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¿Qué es un
IVR
?
IVR,
Respuesta Interactiva de Voz, es una
tecnología madura que ayuda a miles de
empresas en el mundo a atender llamadas
telefónicas de manera automática y a
consultar o manipular bases de datos y proporcionar
la información en forma de voz. El IVR
permite que la información que se encuentra
en sus servidores se encuentre disponible para el
publico que lo requiera.
¿Cómo
funciona un IVR
?
El IVR
responde a tonos y/o comandos de voz, obtiene la
información de su base de datos y la
proporciona al usuario en forma de voz. Nuestros
IVR´s
funcionan con tecnología de reconocimiento
de voz y de conversión
texto a voz.
Ventajas de un
IVR:
* Mejor servicio de
atención al cliente.
* Reduce de colas de
espera y tiempos de respuesta.
* Reduce el porcentaje de
abandono de llamadas.
* Aumenta el
número de llamadas atendidas.
* Permite servicio de 24
horas.
* Acceso inmediato y sin
esperas.
* Menor costo de
atención por llamada.
* Reducción de
costos de operación.
La solución
integral de Q-Voz proporciona:
* Infraestructura Carrier
Class* Redundancia
en equipo en dos sitios geográficamente distintos,
hospedados en los dos mas importantes Data Centers de
México.
* Plataforma de
IVR
de primer nivel
* Facturación detallada en WEB
para control de gastos
* Tecnología TTS
* Aplicaciones hechas a
la medida, hospedadas en nuestras instalaciones.
* Infraestructura en
telecomunicaciones, líneas digitales y
enlaces redundantes.
* Centro de control de
monitoreo.
* Aplicaciones SMS
* Recursos Humanos
expertos en IVR´s.
Flujo de
Operación:
1.- El usuario puede usar cualquier
teléfono para accesar a la aplicación.
2.- Realiza una llamada y la plataforma
Q-Voz la asigna a un servidor donde esta la aplicación.
3.- La plataforma Q-Voz envía una
solicitud al sitio URL por medio de Internet o LAN a través de
un servidor WEB.
4.- El servidor WEB inmediatamente
reenvía el texto a la plataforma Q-Voz.
5.- La plataforma Q-Voz ejecuta el
programa leyendo los datos y dando la información requerida
por el usuario.
6. En caso de ser necesario se
transfiere la llamada a un operador en vivo.
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